TY  - BOOK
AU  - Ahoy,Christopher K.
AU  - Jasso Hernán D´Borneville,Érika
TI  - Administración de operaciones con enfoque en el cliente: cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa 
SN  - 9786071502421
AV  - HD31 A4618
PY  - 2010///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Administración industrial
KW  - Logística en los negocios
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traducción de: mer-driven operations : aligning quality tools and business processes for customer excellence
ER  -